来自美国的汽车养护品牌MOC，是一家为汽车后市场领域提供创新型产品、服务，和全面解决方案的领导公司。自1954年生产、销售汽车养护和美容产品以来，MOC已拥有逾3000种产品、设备及定制程序。其研发的汽车全方位免拆清洗养护产品、设备，全部经过美国材料试验协会（American Society for Testing and Materials）的检测认定。该机构是工业界标准权威机构，国际通用的工业标准ASTM就出于此。
注重创新、注重汽车综合功效及绿色环保、注重系统性解决问题、注重服务，成为MOC创造汽车专业养护市场业绩的源泉。
“死板”研发，激发后续成长
MOC对于研发一直有着一则教条般不可侵犯的原则: 即“所有产品及成分都必须是对汽车部件无损伤的前提下，再攻克“清洗、修补、保养、保护”等深化养护技术难关”；随着现代汽车的发展，MOC这种在当时看上去非常死板的做法，却越来越显示出它的前瞻性和强大作用。
现代汽车的发展是一场高科技、高精度的竞逐，随着汽车电子和传感技术的运用，以及汽车内部高精度结构工艺的发展、更多的气缸，更多的气门、更小的缸径.....汽车无不向高精度高灵敏度方向发展，一些发动机活塞顶部与气门之间距离仅为1mm，这样高精度的发动机决不允许丝毫杂质(积炭)存在；这对消除积碳的汽车清洗养护剂来说，也提出了更高的清洗和环保要求，不仅要在免拆条件下，只通过清洗养护剂的流动洗涤、有效清除杂质积碳，还要对内部部件无丝毫损伤，甚至还需要有保护金属部件表面，降低金属老化的功效。
由于MOC一直坚持“环保研发”理念，在环保方面累积了大量的经验和技术， 90年后期，伴随汽车高精度保养的要求、越来越多的美国汽车销售服务集团开始选择与MOC合作，包括年销售额近200亿美元、已成功卖出600万辆汽车的美国AUTONATION，美国SONIC，以及PEP BOYS、UGA、Group 1、Asbury这些北美市场最有影响力的汽车销售服务集团。MOC也通过与这些巨头们的合作，傲居美国汽车专业养护领域品牌。
“灵活“服务，成就北美奇迹
如果说MOC在研发上追求“死板“的原则，是源于公司创始人Mark家族“德国籍犹太血统”的严谨传统和商业信誉，那么在与商业伙伴的合作上，则体现了犹太人的聪明生意经和细致的服务精神。
MOC很早就认识到，汽车深化养护市场，是一个需要专业人员运用专业设备与产品，给车主提供优质服务的市场，而不只是简单的把产品卖给车主，卖给dealership (注：美国没有汽车4S店这个称呼，统一叫做dealership)； 另外，对于汽车销售集团与dealership来说，也需要懂得养护技术、养护营销和养护项目运营管理的人员，来支持其更好地服务车主。
在此方面，MOC做了大量的工作和服务创新，建立了“WE DRIVE SOLUTIONS”全方位客户服务支持与保留计划，主要内容包括：ACE（Advisor Continuing Education）教育训练计划、 在线客户菜单救助系统（MENU ON DEMAND）、TCC全方位客户沟通计划（TOTAL CUSTOMER CONNECTION）、MOC道路救援服务（MOC ROADSIDE RESCUE）、MOC 1无线服务咨询（Wireless Service Advisor）等。除此以外，MOC还定期出具养护项目的运营报告和运作建议，以提高合作伙伴客户服务的满意度和业绩。
通过这些服务创新，MOC不仅成功地将自己的角色从产品领域引入到服务运营领域，更赢得客户多方的赞誉，多年的合作伙伴AutoNation如此评价：“他们（MOC）做了骄人的工作，与我们携手合作在各个层次：企业••••••尤其是服务，他们的产品质量、及时和准确的报告、优良的客户服务和他们承诺我们的伙伴关系，为他们赢得我们的尊敬。”MOC也于2005、2006年，连续被AutoNation授予“年度最佳供应商”。
该文章来自上海路浩汽车用品有限公司，转载请登录：www.mocchina.com
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