2011年上海路浩“MOC美国见证之旅”全程纪实
2011年3月6日，上海路浩每年一度的“爱德林&MOC美国见证之旅”活动再度牵手国内各大4S集团领导人，荣耀起飞，取得圆满成功。本此旅程借鉴往届的经验，无论是见证之旅中的活动安排还是考察内容都更加丰富、惊喜更多，我们的头脑和心灵都经历了一次洗礼和升华。
醉翁之意不在酒
商务考察对于这些4S集团的领袖人物实在不是新鲜事，若不能提供一些现实而有利于其自身企业发展的价值贡献，这种活动是没有吸引力的。然而爱德林&MOC美国之旅就像夏天的最后一朵玫瑰、沙漠中的奇葩，沿途中精心安排的每个站点都是一座“藏经阁”。
PEPBOYS AUTO，汽车用品零售及维修服务连锁集团，成立于1921年，是迄今美国具影响力的能够进行汽车售后完整服务链（包括自选式汽车用品及配件、自主维修与收费服务等全部汽车售后经营项目）经营的厂商，被称作汽车服务业的沃尔玛，总部位于费城，全美国已开设超过600家分店（五分之一设在洛杉矶），2004年销售额已超23亿美元。
PEPBOYS的大名恐怕中国大部分汽车业内人士都不陌生，可亲临它在洛杉矶的最大门店切身感受一下它的强悍霸气和商业魅力就是难得的幸事了。爱德林&MOC作为PEPBOYS专业线汽车养护产品的长期独家供应商，关系亲密，无疑是最佳选择。
有山有水有真相
一下飞机，考察团就兴冲冲地奔向PEPBOYS，一种新娘上花轿般的欢喜像开水的蒸汽，从大家心里直往外冒，难以抑制。到了店里，PEPBOYS的经理热情欢迎“MARK的中国朋友”远道而来。这个“MARK”不知说的是老MARK本人还是爱德林&MOC，在美国，人们说起MOC，由于发音相同，也都亲切地称“MARK“。
PEPBOYS就是一个汽车用品和配件的大超市，货真价实的汽车售后沃尔玛，几千平方米的大卖场应有尽有，几十排高大的货架琳琅满目，小到一个挂件、大到整块钣金，配件、工具、添加剂、美容品、养护品，各种车型、各种规格一应俱全。此外，卖场四周还有几十个维修工位，按照4S店操作车间标准配备，顾客可以推着小车选购需要的零件和用品，然后自己动手维修或者保养，好比在沃尔玛买好菜就地烹饪、现买现吃。如果您不会DIY也没关系，旁边还有专业技师团队随时待命为您服务呢。实在太方便、太强大了！这简直就是看得见、摸得着的中国汽车售后市场活生生的未来。
那么这个未来离我们还有多远？
在美国，PEPBOYS这样成功的汽车快修连锁业态什么时期发展最快？我们的老总们很是关心地问道：
对方回答：1945年——1960年，也就是二战过后，美国经济走向强盛，汽车开始普及进入每家每户的那段时期。
醉翁终于得到他要的山水了：这么说来，中国汽车售后市场的喷发还在后头呢，不过也不太遥远了，“潜途”不可限量。紧接着，就此话题议论开了，问题不断，诸如库存、物流等等，忙得人家应接不暇。就在PEPBOYS的卖场里，在一大堆螺丝、管线、玻璃和液体中间，一群身份地位相当有分量的大腕儿们七嘴八舌、手舞足蹈起来，气氛热烈，几乎成了一场研讨会或是辩论赛。
什么才叫“专业线产品”，事实给出了最好的诠释。
此番光临PEPBOYS，绝不是走马观花，当然要趁此难得良机认真学习，汲取它的成功经验，为的是中国市场的未来。我们不放过任何一个角落，把PEPBOYS洛杉矶旗舰店里里外外瞅了个遍、摸了个遍。感慨这座“藏经阁”的含金量绝不低于LONGO TOYOTA，我们若是西天取经的唐三藏，那么这第一站便已是汗牛充栋、撑死贫僧（们）了。
惊喜之余，忽然瞥见几位老总一副漫不经心、满腹狐疑的样子，嘴唇和眉头微微一颤，窃窃私语。原来，参观了半天竟没有看见MOC的产品，令人不禁心生困惑。确实，不知不觉转到了养护产品区，见过的没见过的牌子高高低低、百家争鸣，却不见MOC，哪怕最烂的排面。此情此景未免尴尬。考察之行、见证之旅，当然是要考察见证MOC产品在美国本土的铺货、销售状况及其真实的品牌影响力，如此状况，“见证”该从何谈起呢？
直到经理领着大家走进PEPBOYS大卖场后面的车间配件库，才发现，原来除了自选超市，这里还有另一番天地。哇塞！偌大的一整面陈列墙上几百种产品，什么动力转向液、刹车油、润滑保护剂、变速箱保护剂……几乎全都是MOC。终于真相大白！
MOC一直以来宣传的就是：专供技师操作使用的“专业线产品”，不零售，完全不同于超市货架上那些车主都能自行操作的基础保养类产品。如果世界上的养护美容产品分为两类的话，那么一类就是专业的MOC，剩下的绝大数是其它。
年年来美国，年年见证，这次PEPBOYS之行可算是给出了历届以来最有说服力的证明，一睹事实胜过千言万语。
从观光车上下来，正碰见售后SA忙碌地接待客户，只见SA人手一台MOC1（一种平板电脑，就像iPad，安装由MOC开发的无线客户服务系统——MOD，可以根据车型及其健康现状智能地制定服务菜单），这里的每位SA都已十分熟悉这套系统，能配合客户很快确定自己需要的服务项目和报价。SA和客户无不对MOD及MOC1所带来的高效率和便利性赞不绝口。
而惊人的在后面。SA拿着MOC1下单完成后，订单便即刻通过无线连接发到主机电脑，由电脑控制的自动配货系统开始工作，从巨大的三层配件库房里自动配齐所有用品，打包送出窗口。也就是说，整个库房就是一个三层楼高的巨型机器人。牛！真牛！我们看到，所有比华利奔驰店所使用的所有养护和美容产品统统来自MOC。MOC的电脑服务软件、MOC的电脑终端服务器、MOC的养护美容产品，牛！真牛！
这可着实把我们十来个中国人震住了，何年何月，我们也能这么干？
福特总裁级的待遇，我们赶上了。
刚到美国的第一天，MOC就给我们扔了两颗核弹，太多世界最先进的技术和市场信息来不及消化，一股隐隐约约的震慑力令人惊叹而好奇。这还没到MOC呢，仅仅是看了其销售渠道的两家店而已，这种级别的接待、这种与大公司合作的紧密度、这种高端人脉资源的占有度，不敢想象。实在兴奋，难以入眠。
第二天，压轴戏，去福特店，会会传说中的伯特•伯克曼（Bert Boeckmann）。
早听说美国汽车三巨头之一福特汽车的总裁艾伦•穆拉利（Alan Mulally）每年都会特地从底特律飞到洛杉矶两三次，专程来拜访一个八十多岁的老头，对于美国乃至全球市场动向、福特当下和未来的发展战略等重大问题，虚心求教。何许人也？全美国最大的福特4S店（连续二十年夺得福特全球销售冠军店）老板Boeckmann，汽车产业泰斗，弹指一挥，地动山摇。
Boeckmann叱咤风云却不敌岁月神偷，步履蹒跚要人搀扶，但冲着“MARK的朋友”，他还是高兴地开门迎客。MARK亲自出面，带领我们一行中国同行“朝圣”去了。两位巨人私交甚笃、交谈甚欢，对待来宾极为和蔼谦逊。他们笑谈政治变幻、社会动荡，字里行间投射出不同寻常的高度和视角，那是与我们完全不同的另一种思维方式，各种大事件从他们口中说出来仿佛蜻蜓点水、轻如鸿毛，然而观点之犀利，穿透一切表象直指本质、揭露真相。这是何等举重若轻的大智慧！用一个网络热词形容当时的感受：靐！说震撼，这两天的心灵冲击真是一波猛过一波。
谁也没想到竟然能见到Boeckmann，比新郎洞房还激动，心底囤积的大量问题爆炸式的一股脑就喷发出来了，主要围绕着二手车市场展开，场面火热程度比昨天在PEPBOYS翻了几番成熟的美国市场让我们自惭形秽，甚至不知从哪里学起
Boeckmann的福特店果然名不虚传，横梁上挂满了销售冠军的旗帜，就像自豪的将军战袍上佩戴满满的勋章，闪闪发亮，骄傲地彰显着他一生的赫赫战功。从店里出来，Boeckmann带我们参观他的二手车交易市场，同样也是美国做得好的二手车交易市场。
停车场里停满了各式各样的二手汽车，旁边就是他的大型检修站，对有回收价值的旧车进行整修和估价，而检修的项目竟然达到174项之多（车厂也不过九十几项）。标准、详尽、诚信，美国二手车市场之所以如此巨大和成熟，可见一斑。相比之下，我国在这方面根本尚未入门。
午餐在Boeckmann专门接待超级贵宾用的私人餐厅举行，不隆重、不张扬，极尽“低调的奢华”，但所谓“贵”，这仅仅是冰山一角。
原定餐后立即前往MOC总部，但Boeckmann这天异常亢奋，决定请大家再参观他的沃尔沃和捷豹店。噢，上帝，原来街对面的几幢华宇殿堂和里面的百八十辆豪车也是Boeckmann的！然汝之所见乃九牛一毛耳。最贵的是看不见的——Boeckmann的私人珍藏老爷车。
从没见过如此金碧辉煌的私人车库，从没见过如此众多的名贵老爷车出现在一个地方，即使世界上任何一个老爷车专门车展也不可能有如此强大的阵容！六十多辆跨时空、跨国界的老爷车或经典、或新奇、或超现实，让人眼花缭乱，唯一的共同点就是价格不菲，据说最贵的几辆要几千万美元。这可不是随便什么人都给看的。
见证之旅唯一见证的只有谦虚——未出土时便有节，及凌云处尚虚心。
高潮一波接一波来得猛烈，我们一路澎湃着来到了MOC总部，疑云尽释，终见庐山真面目。
走在巨人的胸膛里，从行政办公、研发中心、流水车间到产品仓库……深入每条经络、血管、脏器，一窥究竟，巨人之巨总算略知一二了。从PEPBOYS到福特店，还有后面几天更为丰富的精彩节目安排，没有相当资源实力、品牌影响力和领导者个人魅力，是难以想象的，连大多数车厂都做不到。
MOC总部之旅带给我们的除了“见识”更多则是“启发”，由于这里涉及很多商业的秘密，就不详述了，一笔带过尔。值得一提的是，此次美国之旅，见证MOC产品遍布全国，却不见任何城市、任何卖场出现任何一点广告宣传，无论在4S店、PEPBOYS还是大街小巷的一隅一角，一张海报也没有，或许走遍全美国唯一能见到一点有关MOC品牌信息的地方就只有总部办公楼了，那里展示着MOC的历史文化遗迹和最新的研发动态，大量的照片、奖杯、证书和检测报告向走近巨人心灵深处的人们述说着一个个激动人心的故事。
MOC在美国早已过了宣传期，早已不屑于自吹自擂，全靠品质和服务稳抓市场，不同于中国。
目前，依笔者直言，中国市场很大也很粗浅、混乱，前期的开拓过程中，一定程度的宣传是必要的。而MOC来到中国，可以说使命就是促进中国市场的成熟，改变4S店和车主们看待汽车、看待养护的观念。当消费者越成熟、越理性，也便越懂得要用好的汽车养护产品，越懂得保障生命安全胜于一切，不再贪小便宜吃大亏。那么,”第一”不“第一”的，就不是靠嘴巴说、不是靠打广告了，而是靠实实在在的品质和服务，跟美国一样，迟早的。
这次美国之旅是历届以来内容最丰富、亮点最多、规格最高、意义最深远的一次,让我们中国同行们学到很多东西，也领悟到MOC真正的风范——谦虚。无疑，这种“谦虚”需要强大的实力支撑。
欲成为领导品牌，则须当仁不让地肩负起领导品牌的使命，要像MOC在美国所做的一样，专心、专注、扎扎实实地为促进中国市场的成熟做铺垫，如多一些专业的培训，多传授一些世界最先进的汽车保养知识，多做一些大家看得见摸得着的产品试验，交给大家如何分辨产品好坏的方法等等，把市场教育起来。那时，MOC在中国自然就是实至名归的‘第一’了”。
以退为进，海阔天空，不争而得天下。谦虚地做好有意义的事，方显英雄本色，我们相信MOC的实力与足迹能够在中国成功复制。
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真正的汽车养护 就在爱德林&MOC
